Jak dostupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si zadali a provedli NV Casino Nv testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy příznivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech důležitá
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Herní automat v režimu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro výběr způsobu platby měla nejasné názvy a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro odečítač nefunkční. Postrádaly zvukovou variantu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže absolvovat. Kupodivu je tak odstřižen i z postupů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo varianty přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.
Problémy v herním lobby a manipulaci s filtrováním
Herní lobby je jádrem všech herního zařízení. V NV Casino je plná pestrých obrázků herních her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Kasinové obrázky jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Navigovat se klávesnicí v síti mnoha her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Úvodní dojem: navigace bez myši
První, co jsme provedli, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a směrovými šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Herní automaty. Screen reader převážnou část těchto položek objevil a přečetl. Problém se objevil, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Ukazatel někdy minul zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se museli komplikovaně vracet. Některá tlačítek neměla žádný název. Čtečka pak jenom suchě hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Počáteční dojem byl následující: hlavní kostra tu najdeme, ale schází jí šlachy a maso. Uživatel se očním handicapem by se byl nucen spoléhat na zapamatování a hmatat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které bodu menu právě se nacházíme.
Porovnání s rivaly na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti ostatních českých heren? Pravdivě, nijak se neliší. Přístupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, zklamává. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani nejvýznamnější české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Registrační okno v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Uživatelé často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše testování odhalilo konkrétní směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit srozumitelné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být dokonalá – systematická, s volbou pominout stejné bloky a se viditelným zvýrazněním vybrané položky. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně propojené štítky a hlasité vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na tvorbě alespoň pár produktů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým postižením. Pozvedly by provozní kvalitu celé platformy a ulehčily existenci všem hráčům v České republice. Specificky by mohli angažovat profesionálního odborníka na inkluzi a pravidelně testovat s skutečnými hráči čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal rozporuplné výsledky. Některé informační sekce jsou částečně využitelné. Klíčové činnosti – přihlásit se, vložit peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často nemožné bez cizí podpory. To není o malých problémech. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to představuje velikou možnost. Libovolné kasino, které dostupnost vezme vážně, získá loajální skupinu hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší tržní výhodou na nasyceném českém trhu.
